1. ¿Dónde puedo comprar joyas Pandora auténticas en Perú?
     

  2. ¿A qué lugares realiza envíos Pandora Perú?
     

  3. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega de mi pedido?
     

  4. ¿Cómo crear una cuenta de Pandora Club?
     

  5. Tengo problemas técnicos al navegar en el sitio, ¿qué puedo hacer?
     

  6. ¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?
     

  7. ¿Cómo me suscribo a la newsletter?
     

  8. ¿Por qué algunas joyas se ven diferentes en la imagen que se muestra en la web?
     

  9. ¿Cómo hacer cambios o devoluciones de mi compra?
     

  10. ¿Cómo funciona el descuento de bienvenida?
     

  11. ¿Cómo funciona el descuento de cumpleaños?
     

  12. Terminos y Condiciones
     

  13. ¿Qué métodos de pago puedo usar?


     

 

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1. ¿Dónde puedo comprar joyas Pandora auténticas en Perú?

Debido a la alta calidad y popularidad de nuestras piezas, existen imitaciones en el mercado. 
Comprar en nuestro sitio oficial pe.pandora.net/ o en tiendas autorizadas es la mejor forma de asegurarte de que estás adquiriendo joyería Pandora auténtica.

 

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2. ¿A qué lugares realiza envíos Pandora Perú?

Pandora Perú realiza entregas únicamente dentro de la República del Perú. 

Para garantizar la entrega segura y oportuna de tus productos, te recomendamos verificar que tu dirección esté completa y correcta al momento de realizar tu compra.

 

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3. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega de mi pedido?

Pandora ofrece únicamente entregas a domicilio y únicamente en la Repúblical Perú, con los siguientes tiempos estimados con Envío Standard (Urbano):

Menos de 6 días hábiles en todo el país.

IMPORTANTE:

  • Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. se procesan al siguiente día hábil.

  • Durante días festivos o promociones, los tiempos de entrega pueden extenderse.

Te recomendamos revisar el tiempo estimado al momento de tu compra, ya que puede actualizarse según la zona y la demanda.

 

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4. ¿Cómo crear una cuenta de Pandora Club?

Crear una cuenta es muy fácil. Solo haz clic aquí y sigue los pasos que te solicita el sistema.

Al crear tu cuenta podrás:

  • Revisar el historial de tus pedidos.

  • Acceder a tu lista de deseos.

  • Actualizar tus preferencias de newsletter.

  • Recibir descuentos y promociones especiales.

  • Tener acceso anticipado a nuevos lanzamientos.

 

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5. Tengo problemas técnicos al navegar en el sitio, ¿qué puedo hacer?

Te recomendamos usar la versión más reciente de tu sistema operativo (como Windows o macOS) y de tu navegador web (como Chrome, Safari, Firefox o Edge) para una mejor experiencia.

Si el problema persiste, por favor contáctanos a [email protected] e incluye la siguiente información para poder ayudarte más rápido:

  • Descripción del problema
  • Captura de pantalla del error (si es posible)
  • Navegador y versión que estás utilizando
  • Sistema operativo (Windows, macOS, etc.)

 

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6. ¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?

Puedes actualizar tu información personal, dirección y preferencias desde la sección Mi cuenta en nuestro sitio web. Solo inicia sesión y realiza los cambios que necesites.

 

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7. ¿Cómo me suscribo a la newsletter?

Al crear una cuenta en Pandora, puedes activar la opción para recibir nuestra newsletter desde la sección “Mis detalles”. Ahí podrás gestionar tu correo electrónico, contraseña y preferencias de comunicación.

Al suscribirte, recibirás noticias sobre lanzamientos, promociones y ventas exclusivas.

Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace “Cancelar suscripción” que aparece al final de cada correo.

 

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8. ¿Por qué algunas joyas se ven diferentes en la imagen del sitio web?

Es posible que notes ligeras diferencias porque nuestras joyas están acabadas a mano y muchas incluyen piedras genuinas. Esto significa que el tono del color o ciertos detalles pueden variar ligeramente entre una pieza y otra.

Estas pequeñas variaciones hacen que cada joya Pandora sea única y especial. Aun así, nos esforzamos por que las imágenes en nuestro sitio reflejen fielmente el diseño de cada producto.

 

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9. ¿Cómo hacer cambios o devoluciones de mi compra?

No es posible realizar cambios en compras hechas en el sitio web. Si deseas cambio, es necesario solicitar la devolución del dinero. 

Para solicitar una devolución debes hacer la solicitud en el canal donde realizaste la compra.

Devoluciones de compras hechas en la tienda online:

Si tu compra fue hasta 21 de Abril, sigue los siguientes pasos

Debes enviarnos un correo a: [email protected]  con la siguiente información:

  • Número de orden.
  • Fotografías de la o las piezas a devolver en el estado en que fueron recibidas.
  • Especificar el motivo de la devolución.
  • Nombre y SKU del producto(s) a devolver.

Una vez recibida la información te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva.
 

Si tu compra fue realizada a partir del 22 de abril de 2025:

1. Accede a nuestro Portal de Devoluciones aquí para llenar el formulario y generar tu etiqueta de devolución.

2. Lleva tu paquete a cualquier punto de entrega DHL.

3. Una vez confirmada y aprobada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente.
 

IMPORTANTE: En ningún caso, el costo del envío inicial será devuelto


Para mayor información, contacta a nuestro equipo te atención al cliente: [email protected]

 

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10. ¿Cómo funciona el descuento de bienvenida?

Al registrarte a nuestro newsletter en www.pe.pandora.net, recibirás un correo con un cupón del 12% de descuento para tu primera compra en línea.

Condiciones importantes:

  • El cupón no es acumulable ni aplicable con otras promociones o descuentos.
  • Solo válido en compras realizadas en pe.pandora.net
  • El descuento se aplica únicamente al momento de la compra y no es válido en compras anteriores.
  • No se realizan cambios en productos con descuento.

 

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11. ¿Cómo funciona el descuento de cumpleaños?

El descuento de cumpleaños está disponible exclusivamente en el sitio oficial pe.pandora.net y funciona de la siguiente manera:

Recibirás un cupón por correo electrónico si estás registrado en el programa de cumpleaños.

  • El cupón se aplica en el checkout, solo al momento de la compra.

  • No es acumulable con otras promociones ni con productos que ya tengan descuento.

  • Vigencia: El cupón es válido hasta 30 días después de su envío.

Asegúrate de estar suscrito a las comunicaciones de Pandora para recibir tu beneficio a tiempo.

 

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12. Haz click aquí para acceder a nuestros Terminos y Condiciones

 

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13. En nuestra tienda en línea puedes pagar con:

  • Tarjetas de crédito

  • Tarjetas de débito

  • Yape

Si eliges pagar con tarjeta de crédito, ten en cuenta que los cargos, intereses o cuotas dependen de las condiciones que tengas con tu banco emisor.