TÉRMINOS Y CONDICIONES

Pandora actualiza continuamente estos términos y condiciones, por lo que le recomendamos que los lea regularmente. Haz click aquí para ver la política de privacidad.

 

MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS

En nuestra tienda en línea puedes pagar con:

  • Tarjetas de crédito

  • Tarjetas de débito

  • Yape

Importante: Si eliges pagar con tarjeta de crédito, ten en cuenta que los cargos, intereses o cuotas dependen de las condiciones que tengas con tu banco emisor.

Política de Mercado Pago - Cuotas sin interés 
Paga en 3 o 6 cuotas sin intereses al realizar tu compra con Mercado Pago. Aplica únicamente a tarjetas de crédito Visa BCP, Visa y Mastercard del BBVA, Visa y AMEX de Interbank emitidas en Perú y Diners. Válido únicamente pe.pandora.net. No aplica con otras promociones. No aplica en compras anteriores. Aplican términos y condiciones vigentes con el banco emisor de la Tarjeta de Crédito y dependiendo del banco (Bancos participantes: BCP(Visa), BBVA, SCOTIABANK, DINNERS, INTERBANK y CENCOSUD). Aplican términos y condiciones vigentes con el banco emisor de la Tarjeta de Crédito. Para acceder a la promoción, el usuario deberá agregar los productos en el Carrito de Compras, ingresar su ubicación y dar click en “Comprobar”. Luego, elegir “Tarjeta de Crédito” como medio de pago. El descuento aplica al valor del producto sin envío. El envío del producto tiene un costo adicional. El valor del descuento no es canjeable en efectivo. No habrá ninguna transferencia, cesión, redención en efectivo ni sustitución del total del descuento o una parte del mismo. Las tiendas participantes se reservan el derecho de cancelar órdenes por falta de stock, sospechas o comprobación de fraude o eventos determinados como causa mayor. 

*Este beneficio puede ser cancelado, modificado o suspendido sin previo aviso. 
 

Políticas de Mercado Pago YAPE 
En la medida que el Usuario tenga disponible la funcionalidad de “Aprobación de Compras” en YAPE, este podrá realizar compras utilizando YAPE en la página web de diversos comercios, siempre que YAPE sea considerado como medio de pago en los comercios. Al momento de realizar la compra, el comercio deberá solicitar un código de aprobación para ejecutar la compra. Para ello, el Usuario deberá ingresar a su aplicativo YAPE, dirigirse al menú principal y seleccionar la opción “Código de Aprobación”. En dicha sección aparecerá un código dinámico que deberá ingresar en la página web del comercio para que se pueda ejecutar la compra. Una vez ingresado el código dinámico en la página web del comercio, el comercio validará la transacción y de ser exitosa, la misma se procesará y se cargará a la cuenta YAPE del Usuario. 

Consulta aquí para más detalles sobre los Términos y Condiciones de Mercado Pago

 

POLÍTICAS DE ENTREGA

Retiro en tienda (Click & Collect) 
Actualmente, no ofrecemos el servicio de retiro en tienda (Click & Collect), ni despachamos a ninguna tienda Pandora. Cualquier pedido dirigido a una tienda física Pandora con la intención de ser retirado será rechazado y cancelado automáticamente. Te recomendamos seleccionar una dirección de envío válida para garantizar la entrega de tu pedido. 

1. Cobertura y tiempos de entrega:

Pandora ofrece únicamente entregas a domicilio y únicamente en la República de Perú, con los siguientes tiempos estimados con Envío Standard (DHL): 

  • No más de 6 días hábiles en todo el país. 

2. Costos de envío:

Los envíos tienen un costo estándar de S/11.50. Si el valor de tu pedido es igual o superior a S/375, el envío será gratis.

Importante: En caso de devolución, el costo de envío original no será reembolsado.

3. Procesamiento de pedidos:

Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. CST se procesarán el siguiente día hábil.

4. Temporadas de alta demanda:

Durante periodos promocionales como Cybers, Black Friday o EOSS, así como en días festivos, los tiempos de entrega pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos.

5. Atención al cliente:

Si tienes dudas sobre tu envío, rastreo o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través del correo de atención al cliente: [email protected]

 

 

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS EN PRODUCTOS COMPRADOS EN LA TIENDA ONLINE 

 

PLAZOS GENERALES

Productos a precio regular: Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.

Productos con descuento o promocionales: Tienes 10 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. No se aceptan cambios en productos con descuento.

Importante: En caso de devolución, el costo de envío original no será reembolsado.
 

  1. CAMBIOS

No es posible realizar cambios en compras hechas en el sitio web. Si deseas hacer un cambio, es necesario solicitar la devolución del dinero siguiendo los pasos del punto 2 y luego volver a realizar tu compra.

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  1. DEVOLUCIONES

Importante: El costo del envío original no será reembolsado en ningún caso. 

A. COMPRAS REALIZADAS HASTA EL 21 DE ABRIL DEL 2026:

  • Envía un correo a [email protected] con la siguiente información: 

  • Una vez recibida la información te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva. 

    • Nombre y SKU del producto(s) a devolver. 

    • Especificar el motivo de la devolución. 

    • Fotografías de la o las piezas a devolver en el estado en que fueron recibidas. 

    • Número de orden. 
       

B. COMPRAS REALIZADAS A PARTIR DEL 22 DE ABRIL DE 2026:

  • Accede a nuestro Portal de Devoluciones: OrderDetails para llenar el formulario y generar tu etiqueta de devolución.

  • Lleva tu paquete a cualquier punto de entrega DHL.

  • Todos los productos deben estar en condición no usada, vendible, con comprobante de compra y empaque original.

  • Si tu compra fue parte de una promoción, debes devolver todos los productos incluidos para recibir el reembolso completo.

  • Una vez validado el paquete, el reembolso se realizará únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra. Estimamos un tiempo de hasta 14 días naturales (generalmente en 7 días hábiles).

 

  1. GARANTÍAS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En Pandora, nuestra joyería cuenta con 1 año de garantía y nuestros joyeros con 6 meses de garantía, ambos a partir de la fecha de compra, contra defectos de fabricación.

Los cambios por garantía solo pueden realizarse en tiendas físicas autorizadas Pandora. Te recomendamos acudir a cualquier tienda física autorizada Pandora para hacer válida tu garantía de forma rápida y sencilla.

Requisitos:

  • Presentar el producto junto con el comprobante de compra.

  • El producto debe estar dentro del periodo de 1 año desde su fecha de compra.

  • La garantía solo aplica para productos adquiridos en el mismo país.

Si no puedes acudir a una tienda física, puedes iniciar el proceso en línea:

  1. Envía un correo a: [email protected]

  2. Incluye la siguiente información:

  • Número de orden

  • Nombre y número del producto

  • Descripción clara del defecto

  1. El equipo de atención al cliente evaluará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

  2. En caso de devolución por garantía, el reembolso se realizará únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra.

 

CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA

 

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Si deseas cancelar tu pedido, envía un correo inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente a [email protected]. La cancelación solo será posible si el pedido no ha sido enviado a la paquetería.

Importante: Si el pedido ya ha sido enviado a la paquetería, no será posible proceder con la cancelación.

En caso de retracto, Pandora no realizará el reembolso de los costos de envío. El consumidor acepta que asume la totalidad del flete de retracto.

 

PROMOCIONES

Las promociones identificarán claramente el producto o los productos sobre los que recae. De igual manera se describirán los requisitos de la promoción y se informará de todas sus condiciones, incluyendo el plazo exacto de inicio y terminación de la promoción. Todo gasto, descuento, retención, impuesto, afectación –positiva y negativa- será discriminado para el mejor entendimiento del consumidor.

Ver términos y condiciones de Promociones