¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi producto?

Productos a precio regular: Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución. 

Productos con descuento o promocionales: Tienes 10 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. No se aceptan cambios en productos con descuento. 

Importante: En caso de devolución, el costo de envío original no será reembolsado. 

 

¿Cómo devuelvo un pedido en línea?

Las devoluciones de compras en línea se realizan únicamente en línea y el reembolso se emite al mismo método de pago utilizado en la compra. El costo de envío no se reembolsa. Si tu compra fue parte de una promoción, debes devolver todos los productos incluidos para recibir el reembolso completo. Los productos deben estar nuevos, sin uso, con su empaque original y cualquier obsequio promocional incluido.

 

Si tu compra fue hasta 22 de abril de 2026, sigue los siguientes pasos

Debes enviarnos un correo a: [email protected] con la siguiente información:

• Número de orden.
• Fotografías de la o las piezas a devolver en el estado en que fueron recibidas.
• Especificar el motivo de la devolución.
• Nombre y SKU del producto(s) a devolver.

Una vez recibida la información te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva.
 

Si tu compra fue realizada a partir del 22 de Abril de 2026:

1. Accede a nuestro Portal de Devoluciones aquí para llenar el formulario y generar tu etiqueta de devolución.

2. Lleva tu paquete a cualquier punto de entrega de Urbano.

3. Una vez confirmada y aprobada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente.
 

IMPORTANTE: En ningún caso, el costo del envío inicial será devuelto

Para mayor información, contacta a nuestro equipo te atención al cliente: [email protected]

 

 

¿Se reembolsa el costo de envío?

No. El costo de envío original no se reembolsa en ningún caso.

 

 

¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse el reembolso de mi devolución?

Una vez validado el paquete, el reembolso se realizará únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra. Estimamos un tiempo de hasta 16 días aunque generalmente se procesa en 9 días hábiles.

 

Los reembolsos se hacen por medio de Mercado Pago, por lo que te sugerimos revisar sus tiempos de reembolso

 

 

¿Qué hago si mi producto tiene un defecto o necesito aplicar la garantía?

Acude a una tienda física Pandora. Si no puedes, escribe a [email protected] con tu número de orden, descripción del defecto y comprobante de compra.

 

VER POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS EN TIENDA FÍSICA